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      盯住問題 緊抓培訓整改 努力提高服務品質
      大理旅游集散中心(集團)有限公司 / 2017-04-03

             針對2016年度接待工作中存在的服務人員服務態度不端正、行業素養低、安全意識薄弱、舉止不得體等問題,公司結合經營現狀,決定將2月份定為“服務質量整改提升月”。2月份,以培訓部培訓為主,以部門自訓為輔,公司集中精力,狠抓培訓工作,分批對不同崗位的新老員工圍繞企業架構、從業道德、職業素養、感恩文化、政治思想教育及服務禮儀禮貌規范等方面進行了專題培訓。培訓中采取聽老師講解、老師與員工之間互動、員工提問、實際操作等方式,培訓方式多樣,培訓內容新穎,氣氛活躍,反響較好,達到了培訓的預期效果。共計培訓16課時,600余人參加了培訓。通過培訓,公司員工深有感觸,紛紛感謝公司提供的培訓平臺,提高自身素養的同時,提升了從業技能,為下步工作打下了堅實的基礎。并表示在今后的接待工作中要將培訓內容自覺運用到工作中去,努力提升公司的旅游服務品質。

       

       

       

      (各公司企業文化及服務質量提升培訓現場)




      來源:大理旅游集散中心(集團)有限公司
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